«Знаю — Нравится — Доверяю»: 30 шагов на пути к известному и обожаемому бренду (часть 2 — 10 способов завоевать «народную любовь» в онлайне)

Продолжение. Начало читайте здесь.

10 способов завоевать «народную любовь» в онлайне
(пункт «Нравится» нашего принципа)

Представьте: вот прямо сейчас перед вами находятся два человека, и они предлагают вам одинаковый продукт по одной и той же цене.

При этом, однако, первый продавец производит впечатление скучного и безликого человека. Второй же — ну просто душка: приятен в общении, интересно рассказывает о своём продукте, так что после общения с ним вас не покидает «ощущение приятного послевкусия».

И с каким же из этих двух людей вы с большей вероятностью предпочтёте иметь дело?

Недостаточно просто привлекать внимание людей для того, чтобы эффективно конвертировать лидов (потенциальных клиентов, которых заинтересовало ваше предложение) в покупателей. Для завоевания народной любви необходимо позаботиться о правильном выстраивании отношений с людьми.

Вот десять способов, которые помогут вашему сайту, продукту или бренду обрести большую любовь со стороны людей.

  1. Не старайтесь копировать других; придумайте и выработайте собственный стиль и манеру изложения материала. Выражайте эту уникальность в каждой частице создаваемого вами контента.
  2. Давайте начистоту. Если всё, с чем у людей ассоциируетесь вы, ваш блог или ваша компания, — это занудство и безликость, то вы быстро наскучите пользователям, и они потеряют к вам всякий интерес. Вместо этого вам стоит увеличивать свою популярность, публикуя посты, наполненные страстью к теме или продукту. Делитесь своими историями, будьте более личными в своих постах.
  3. Будьте любезными, внимательными и отзывчивыми. На первый взгляд, этот пункт кажется до смешного очевидным (спасибо, Кэп!), но, увы, в реальности далеко не все блогеры им руководствуются. Не раздражайте своих подписчиков, не обливайте их грязью! Будьте услужливы, проявляйте отзывчивость и щедрость. Уделяйте читателям достаточно времени и внимания — и тогда ваша аудитория полюбит вас ещё больше, чем раньше.
  4. Инициируйте двустороннюю коммуникацию. Не только пишите сами, но также подталкивайте свою аудиторию к публикации комментариев по теме вашего поста. Задавайте в конце поста такие вопросы, которые могли бы стать предметом бурных дискуссий.
  5. Всегда будьте в курсе того, что интересно, нужно и важно для вашей аудитории. Прислушивайтесь к своим читателям. Проводите исследования пользовательского интереса — например, при помощи голосования: какой из трёх тем на выбор лучше посвятить следующий пост? Быть может, им интересен даже такой простой бытовой вопрос, как покупка чего-нибудь для дома? Изучите, какие есть популярные модели и порадуйте своих читателей такой статьёй! Анализируйте пользовательские комментарии для выявления точек интереса. Подготовьте решение вопросов пользователей в виде дающих пищу для размышлений постов в блоге, или же организуйте вебинар, посвящённый актуальным вопросам, интересующим ваших читателей.
  6. Покажите себя. Да, в самом что ни на есть прямом смысле. Тексты — это, конечно, хорошо, но не стоит ограничиваться одними лишь постами в блоге. Включите в повестку дня видеоинтервью; попробуйте устроить общение с читателями с помощью технологии видеообщения Google+ Hangouts; запишите подкаст-другой. Экспериментируйте с различными форматами! Пусть ваши читатели узнают, как звучит ваш голос, пусть увидят язык ваш тела (невербальные знаки, позы, жесты и т.п.).
  7. Пусть ваше имя обретёт лицо: не забудьте об аватарках! Замените в своём твиттер-аккаунте стандартный значок с яйцом на миниатюру с изображением вашего лица. В Фейсбуке и ВКонтакте вместо безликого стандартного человечка на аватарке загрузите изображение себя. Это же правило касается и вашего персонального изображения в разделе «О себе» вашего блога – пусть оно будет привлекательным! Вообще говоря, в разделе «О себе» было бы правильно и уместно поместить небольшую, но захватывающую историю об успехе вашего бизнеса.

    Продолжая разговор о страничке «About» («О себе»):

    • она обязательно должна быть в вашем блоге, и у читателей не должно возникать проблем с тем, чтобы найти её. Иными словами, эта ссылка должна располагаться на видном месте;
    • на этой странице непременно должно присутствовать ваше имя, или имя и фамилия, или же творческий псевдоним;
    • рекомендуется добавлять фотографию себя, чтобы читатели видели, как вы выглядите;
    • не пишите здесь скучный текст. Используйте свою обычную манеру писать; не вздумайте употреблять унылые корпоративные клише; не бойтесь показаться немного смешным или даже придурочным (если это неотъемлемая часть вашего «Я»);
    • видеоролик на этой странице вполне допускается, но только не в том случае, когда кроме него больше ничего нет. Вряд ли люди захотят просматривать целый ролик с той лишь целью, чтобы узнать, кто вы такой;
    • сторителлинг — это, конечно, круто, но слишком длинные истории лучше приберегите для других разделов блога;
    • думаете, в разделе «About» нужно писать о себе как личности? Нет, тщеславие здесь неуместно, и большинство владельцев блогов упускают из виду, что страничка «About» должна на самом деле говорить о том, кто кликает по ссылке «About», чтобы посмотреть эту страницу. Расскажите здесь своему будущему читателю о том, почему ему лучше задержаться на вашем сайте. Расскажите, с решением каких проблем вы можете помочь и о том, как вы это делаете. Говорите о том, что интересно пользователю.
  8. Соблюдайте правильное соотношение тематики постов на своих каналах в социальных медиа. Помните о правиле 95/5, а именно: 95% постов для построения отношений + 5% постов, непосредственно касающихся продаж вашего продукта.

    Если же речь идёт о паблике ВКонтакте (в особенности, если он используется как канал продвижения какого-то события или места, например, коворкинга), то здесь рекомендуется использовать правило 50/50: половину постов на стене паблика нужно посвятить тем новостям, обновлениям и улучшениям, которые имеют отношение к вашему событию или месту, + 50% — посты с различного рода общей полезной, познавательной информацией (советы, рекомендации, чеклисты, todo-списки и т.п.).
  9. Будьте благородны и великодушны. Делитесь со своими читателями ссылками на контент других людей, а также фрагментами их контента; промоутируйте других блогеров. Если вы не готовы делиться сами, то и не ждите этого от других, более авторитетных блогеров.
  10. Делитесь историями успеха, выраженными в цифрах. Если показатели вашего блога и ваших постов внушительны, то почему бы не поделиться этими числами с читателями? Продемонстрируйте, сколько у вас сейчас подписчиков, какие посты набрали больше всего просмотров, какие ваши публикации в социальных сетях набрали больше всего лайков. Благодаря такому подходу посты, которые уже и так находятся в топе по количеству просмотров, наберут их ещё больше.

[Эта статья — перевод с английского. С оригиналом можно ознакомиться по ссылке copyblogger.com/30-know-like-trust-actions/]

Продолжение статьи читайте здесь.

0 комментариев

Оставить комментарий