«Знаю — Нравится — Доверяю»: 30 шагов на пути к известному и обожаемому бренду (часть 3 — 10 способов выстроить доверительные отношения со своей аудиторией в онлайне)
Окончание (часть 3). Читайте также часть 1 и часть 2 этой статьи.
Пока вы пишете и публикуете в блоге для своих читателей действительно полезный контент, вы, хотя ещё и не занимаетесь продажами, но уже «оплачиваете дорогу» к тому, чтобы, в конечном итоге, начать продавать свой продукт, относящийся к контенту вашего блога. Коль скоро речь зашла об онлайн-продажах, здесь уже недостаточно просто пользоваться авторитетом в сети и обеспечивать любовь к себе и своему продукту. Тут нужно кое-что другое: необходимо, чтобы вам целиком и полностью доверяли.
И вот 10 способов добиться доверия читателей.
Когда вы используете приёмы методики «Знаю — Нравится — Доверяю» применительно к своему контенту и предпринимаемым вами действиям, происходит нечто волшебное. Вас признают экспертом в вашей предметной области, и вам удаётся собрать под своим флагом огромную толпу верных последователей, которые в конечном итоге могут стать вашими лояльными клиентами.
Но помните: для достижения таких результатов потребуется определённое время. Вам предстоит вложить немало сил в свой сайт и свой продукт, чтобы завоевать место под солнцем. Главное — никогда не сдавайтесь и не отклоняйтесь от выбранного курса!
[Эта статья — перевод с английского. С оригиналом можно ознакомиться по ссылке copyblogger.com/30-know-like-trust-actions/]
10 способов выстроить доверительные отношения со своей аудиторией в онлайне
(пункт «Доверяю» нашего принципа)Пока вы пишете и публикуете в блоге для своих читателей действительно полезный контент, вы, хотя ещё и не занимаетесь продажами, но уже «оплачиваете дорогу» к тому, чтобы, в конечном итоге, начать продавать свой продукт, относящийся к контенту вашего блога. Коль скоро речь зашла об онлайн-продажах, здесь уже недостаточно просто пользоваться авторитетом в сети и обеспечивать любовь к себе и своему продукту. Тут нужно кое-что другое: необходимо, чтобы вам целиком и полностью доверяли.
И вот 10 способов добиться доверия читателей.
- Раздавайте бесплатно некоторую часть своего лучшего платного контента. Интернет заполнен бесплатным контентом, но он, зачастую, довольно посредственного качества. Если вы хотите выделиться, в хорошем смысле этого слова, то даже предоставляемый вами бесплатный контент должен быть выдающимся.
- Не разочаровывайте и не обманывайте своих читателей («Назвался груздём — полезай в кузовок»). Если уж публично дали слово публиковать по статье каждый день, то будьте добры так и делать. Стоит лишь раз нарушить данное читателям обещание — и они вмиг перестанут вам доверять.
- Держите марку качества своего контента, всегда публикуя только самые хорошие и полезные материалы. Пусть ваши читатели будут в постоянном предвкушении превосходного поста — не разочаровывайте их! В этом случае они в первую очередь будут заходить именно на ваш блог, а не на чей-то ещё.
- Добавьте к себе в блог раздел «Благодарности». Пусть кто-то, кто уже воспользовался вашими платными услугами и остался доволен результатом, своими словами расскажет о своих впечатлениях по поводу качества вашей работы. Это отличный способ показать другим читателям, как вы работаете, и чего им стоит ожидать от сотрудничества с вами.
- Выкладывайте кейсы работы с вашими клиентами. Подробно расскажите о том, какая ситуация была у клиента до обращения к вам, и как она разрешилась после сотрудничества с вами. В реальном мире обязательно нужно показывать примеры своей предыдущей успешной работы, чтобы потенциальные клиенты понимали, на что вы способны.
- Не занимайтесь прямым (явным) воровством контента. Взять за основу чью-то мысль, что-то в ней изменить, улучшить и затем положить её в основу своего продукта — это нормально. В противоположность этому, заниматься чистой воды плагиатом совершенно не рекомендуется: это нечестно, контрпродуктивно во всех отношениях, да и попросту глупо.
- Избегайте в своём блоге жаргонных словечек и высокопарных, напыщенных фраз. Пусть ваша письменная речь будет простой и доступной для понимания. Выбросьте из неё всё лишнее.
- Будьте готовы попросить прощения у своих читателей, когда это потребуется. Не всегда всё с первого раза удаётся сделать правильно. Когда вы совершите ошибку, сразу же признайте её наличие и ясно заявите: «Да, я допустил ошибку. Прошу у вас прощения». За признание ошибок ваша аудитория будет уважать вас куда больше, чем за тщетные попытки их скрыть.
- Не будьте чересчур навязчивыми. Пусть не что иное, как высокое качество вашего контента станет для посетителя поводом зайти к вам на сайт ещё раз, а не ваши постоянные напоминания сделать это. Пусть пользователи сами выберут время, когда им будет удобно посещать ваш сайт. Заходят ли они к вам ежедневно, или только раз в неделю, или не чаще одного раза в месяц, да пусть даже 1 раз в 10 лет, — если вы не будете слишком назойливо приглашать пользователей зайти к вам, то уважать вас будут куда больше, чем того продавца с сомнительной репутацией, который всё никак не поймёт, что пора бы уже от отвязаться.
- Предлагайте гарантии. Когда ваши читатели готовы у вас что-то купить, покажите им, что всеми силами готовы снизить их риски. Например, дайте им возможность попользоваться вашим продуктом бесплатно в течение 30 дней (free trial account), или же предложите гарантию возврата денежных средств. Продажи вашего продукта от этого только выиграют.
Когда вы используете приёмы методики «Знаю — Нравится — Доверяю» применительно к своему контенту и предпринимаемым вами действиям, происходит нечто волшебное. Вас признают экспертом в вашей предметной области, и вам удаётся собрать под своим флагом огромную толпу верных последователей, которые в конечном итоге могут стать вашими лояльными клиентами.
Но помните: для достижения таких результатов потребуется определённое время. Вам предстоит вложить немало сил в свой сайт и свой продукт, чтобы завоевать место под солнцем. Главное — никогда не сдавайтесь и не отклоняйтесь от выбранного курса!
[Эта статья — перевод с английского. С оригиналом можно ознакомиться по ссылке copyblogger.com/30-know-like-trust-actions/]
0 комментариев