«Знаю — Нравится — Доверяю»: 30 шагов на пути к известному и обожаемому бренду (часть 3 — 10 способов выстроить доверительные отношения со своей аудиторией в онлайне)

Окончание (часть 3). Читайте также часть 1 и часть 2 этой статьи.

10 способов выстроить доверительные отношения со своей аудиторией в онлайне
(пункт «Доверяю» нашего принципа)

Пока вы пишете и публикуете в блоге для своих читателей действительно полезный контент, вы, хотя ещё и не занимаетесь продажами, но уже «оплачиваете дорогу» к тому, чтобы, в конечном итоге, начать продавать свой продукт, относящийся к контенту вашего блога. Коль скоро речь зашла об онлайн-продажах, здесь уже недостаточно просто пользоваться авторитетом в сети и обеспечивать любовь к себе и своему продукту. Тут нужно кое-что другое: необходимо, чтобы вам целиком и полностью доверяли.

И вот 10 способов добиться доверия читателей.

  1. Раздавайте бесплатно некоторую часть своего лучшего платного контента. Интернет заполнен бесплатным контентом, но он, зачастую, довольно посредственного качества. Если вы хотите выделиться, в хорошем смысле этого слова, то даже предоставляемый вами бесплатный контент должен быть выдающимся.
  2. Не разочаровывайте и не обманывайте своих читателей («Назвался груздём — полезай в кузовок»). Если уж публично дали слово публиковать по статье каждый день, то будьте добры так и делать. Стоит лишь раз нарушить данное читателям обещание — и они вмиг перестанут вам доверять.
  3. Держите марку качества своего контента, всегда публикуя только самые хорошие и полезные материалы. Пусть ваши читатели будут в постоянном предвкушении превосходного поста — не разочаровывайте их! В этом случае они в первую очередь будут заходить именно на ваш блог, а не на чей-то ещё.
  4. Добавьте к себе в блог раздел «Благодарности». Пусть кто-то, кто уже воспользовался вашими платными услугами и остался доволен результатом, своими словами расскажет о своих впечатлениях по поводу качества вашей работы. Это отличный способ показать другим читателям, как вы работаете, и чего им стоит ожидать от сотрудничества с вами.
  5. Выкладывайте кейсы работы с вашими клиентами. Подробно расскажите о том, какая ситуация была у клиента до обращения к вам, и как она разрешилась после сотрудничества с вами. В реальном мире обязательно нужно показывать примеры своей предыдущей успешной работы, чтобы потенциальные клиенты понимали, на что вы способны.
  6. Не занимайтесь прямым (явным) воровством контента. Взять за основу чью-то мысль, что-то в ней изменить, улучшить и затем положить её в основу своего продукта — это нормально. В противоположность этому, заниматься чистой воды плагиатом совершенно не рекомендуется: это нечестно, контрпродуктивно во всех отношениях, да и попросту глупо.
  7. Избегайте в своём блоге жаргонных словечек и высокопарных, напыщенных фраз. Пусть ваша письменная речь будет простой и доступной для понимания. Выбросьте из неё всё лишнее.
  8. Будьте готовы попросить прощения у своих читателей, когда это потребуется. Не всегда всё с первого раза удаётся сделать правильно. Когда вы совершите ошибку, сразу же признайте её наличие и ясно заявите: «Да, я допустил ошибку. Прошу у вас прощения». За признание ошибок ваша аудитория будет уважать вас куда больше, чем за тщетные попытки их скрыть.
  9. Не будьте чересчур навязчивыми. Пусть не что иное, как высокое качество вашего контента станет для посетителя поводом зайти к вам на сайт ещё раз, а не ваши постоянные напоминания сделать это. Пусть пользователи сами выберут время, когда им будет удобно посещать ваш сайт. Заходят ли они к вам ежедневно, или только раз в неделю, или не чаще одного раза в месяц, да пусть даже 1 раз в 10 лет, — если вы не будете слишком назойливо приглашать пользователей зайти к вам, то уважать вас будут куда больше, чем того продавца с сомнительной репутацией, который всё никак не поймёт, что пора бы уже от отвязаться.
  10. Предлагайте гарантии. Когда ваши читатели готовы у вас что-то купить, покажите им, что всеми силами готовы снизить их риски. Например, дайте им возможность попользоваться вашим продуктом бесплатно в течение 30 дней (free trial account), или же предложите гарантию возврата денежных средств. Продажи вашего продукта от этого только выиграют.

Когда вы используете приёмы методики «Знаю — Нравится — Доверяю» применительно к своему контенту и предпринимаемым вами действиям, происходит нечто волшебное. Вас признают экспертом в вашей предметной области, и вам удаётся собрать под своим флагом огромную толпу верных последователей, которые в конечном итоге могут стать вашими лояльными клиентами.

Но помните: для достижения таких результатов потребуется определённое время. Вам предстоит вложить немало сил в свой сайт и свой продукт, чтобы завоевать место под солнцем. Главное — никогда не сдавайтесь и не отклоняйтесь от выбранного курса!

[Эта статья — перевод с английского. С оригиналом можно ознакомиться по ссылке copyblogger.com/30-know-like-trust-actions/]

0 комментариев

Оставить комментарий