Как привлечь пациентов в клинику, стоматологию или медицинский центр?
Хорошее впечатление о работе клиники (будь то поликлиника, стоматология или другая медицинская организация) складывается из мелочей.
Узнайте, какими дорогами добираются до вас пациенты. Например, если едут на метро, то повесьте при выходе из него плакаты со стрелками и вашим названием и логотипом. Люди сразу поймут, что идут в правильном направлении. На самом доме, в котором располагается клиника (особенно если вход в неё не так очевиден, — например, если он со стороны внутреннего двора) тоже повесьте навигационные обозначения.
Позаботьтесь о возможности записаться к специалистам вашей клиники удалённо: через интернет или по звонку.
Поддерживайте свою клинику в чистоте и порядке.
Сразу при входе в свободном доступе должны быть бесплатные бахилы в достаточном количестве. Не забудьте про удобные вешалки для одежды.
В близкой доступности должен быть туалет, что особенно важно для тех пациентов, которые едут к вам издалека. Дверь должна закрываться на защёлку, туалетная бумага быть в наличии, кран для мытья рук должен исправно функционировать.
Чтобы во время ожидания приёма пациенты не скучали, положите на столики и возле кресел обязательно свежую периодику (газеты, журналы) или включите ТВ-панель с позитивным, но ненавязчивым каналом.
Несомненно, в вашей клинике должно быть современное оборудование, позволяющее сотрудникам делать свою работу эффективно, быстро и насколько это возможно безболезненно для пациентов (особенно важно для стоматологий).
Многие люди, даже взрослые, до сих пор со страхом идут в стоматологический кабинет. В кабинете стоматолога включите негромко радио с приятной музыкой: это поможет пациенту расслабиться и легче перенести процедуру.
Если у вас в клинике истинные мастера своего дела, выполняющие работу надёжно и качественно, то пациенты с радостью порекомендуют такую клинику своим друзьям, коллегам и знакомым. Более, того, люди, если только они не переезжают с квартиры на квартиру или из города в город (а порой и в этих случаях), предпочитают ходить не только к одному и тому же парикмахеру, в один и тот же магазин, но и в одну и ту же клинику.
Именно поэтому очень важно вести базу своих пациентов и анализировать данные о них (например: частота посещений, средний чек и т.п.) Если пациент приходит к вам в первый раз — сделайте ему скидку в 10…20%. Он обязательно запомнит этот приятный момент и в следующий раз обратится к вам.
Пусть у специалистов вашей клиники будут персональные визитки с именем и телефоном. Это повысит шанс того, что пациенты обратятся в вашу клинику в следующий раз.
Чтобы автоматизировать сохранение и обработку данных о пациентах, используйте соответствующую CRM или медицинские информационные системы управления клиникой.
Взять, например, стоматологию. Известно, что проверяться у стоматолога рекомендуется раз в полгода, — собирая информацию о пациентах своей клиники, вы можете через каждые 6 месяцев со дня последнего посещения стоматологии тем или иным пациентом напоминать о себе по SMS или звонком, обращаясь к пациенту обязательно по имени. По статистике, от 7 до 15% пациентов из числа оповещённых после этого придут к вам в течение ближайших месяцев после такого оповещения!
Чтобы избавиться от пустых кресел в «непопулярные» часы или дни приёма, предлагайте клиентам скидки на такое время. С этой задачей автоматизированно поможет справиться удобная и эффективная система онлайн-записи GBooking для медицинских центров и клиник. Просто представьте: на сайте вашей клиники находится кнопка «Записаться онлайн», и пациенты, попавшие на сайт, записываются к вам даже ночью и в выходные дни, когда администратор не сможет ответить на звонок. GBooking — отличный способ привлечь больше клиентов, которые в другом случае ушли бы к конкурентам. Даже если сайта у клиники нет (что для 2015 года очень странно, согласитесь), то с помощью GBooking пациенты найдут вас на сайтах-партнёрах: кнопка записи будет в результатах выдачи Яндекса, на 2GIS, на likar.info и других.
Скидки также хорошо предлагать по праздникам, хотя бы по крупным (Новый год, День Победы, День защитника Отечества, 8 марта и т.д.) Такие праздничные акции не останутся незамеченными!
Есть ещё один момент, весьма важный с точки зрения пациента. Обеспечьте наличие не только наличного, но и безналичного способа оплаты. Так, например, итоговая стоимость посещения стоматолога не всегда может быть определена заранее, поэтому пациентам было бы исключительно удобно расплачиваться пластиковой картой. Установите устройство для приёма банковских карт, и много пациентов скажут вам огромное спасибо!
Для частной клиники, как и для любого частного бизнеса, важен вопрос самоокупаемости и прибыли, так что в рекламе адресуйте правильное сообщение правильным людям. Составив усреднённый портрет вашего типичного пациента (пол, возраст, уровень дохода, приоритеты и ценности и т.п.), вы без проблем поймёте, что доносить до пациентов и через какие каналы.
Кроме того, вы сможете понять, где ещё бывают ваши потенциальные пациенты, и сможете оставлять дисконтные флаеры, буклеты и брошюры в магазинах, соляриях, аптеках и фитнес-центрах поблизости от вашей клиники — конечно, по согласованию с их руководством.
В крупных городах, как правило, есть справочники для населения, так называемые «жёлтые страницы». Разместите там информацию о своей клинике как минимум бесплатно (в соответствующей рубрике с названием и телефоном). Такие справочники обновляются раз в год, поэтому купите размещение на передней обложке — люди будут видеть вас целый год.
Расположение
Начнём с того, что клиника в идеале должна располагаться в доступном для пациентов месте. В такую клинику должно быть просто и недолго добраться как на метро или автобусе, так и на личном автотранспорте.Узнайте, какими дорогами добираются до вас пациенты. Например, если едут на метро, то повесьте при выходе из него плакаты со стрелками и вашим названием и логотипом. Люди сразу поймут, что идут в правильном направлении. На самом доме, в котором располагается клиника (особенно если вход в неё не так очевиден, — например, если он со стороны внутреннего двора) тоже повесьте навигационные обозначения.
Позаботьтесь о возможности записаться к специалистам вашей клиники удалённо: через интернет или по звонку.
В самой клинике
Первый человек, которого видит пациент, заходящий к вам в клинику, — это администратор. Приветливый, улыбающийся, вежливый администратор повысит шанс того, что пациенты запомнят вашу клинику и придут к вам ещё раз.Поддерживайте свою клинику в чистоте и порядке.
Сразу при входе в свободном доступе должны быть бесплатные бахилы в достаточном количестве. Не забудьте про удобные вешалки для одежды.
В близкой доступности должен быть туалет, что особенно важно для тех пациентов, которые едут к вам издалека. Дверь должна закрываться на защёлку, туалетная бумага быть в наличии, кран для мытья рук должен исправно функционировать.
Чтобы во время ожидания приёма пациенты не скучали, положите на столики и возле кресел обязательно свежую периодику (газеты, журналы) или включите ТВ-панель с позитивным, но ненавязчивым каналом.
Несомненно, в вашей клинике должно быть современное оборудование, позволяющее сотрудникам делать свою работу эффективно, быстро и насколько это возможно безболезненно для пациентов (особенно важно для стоматологий).
Многие люди, даже взрослые, до сих пор со страхом идут в стоматологический кабинет. В кабинете стоматолога включите негромко радио с приятной музыкой: это поможет пациенту расслабиться и легче перенести процедуру.
Если у вас в клинике истинные мастера своего дела, выполняющие работу надёжно и качественно, то пациенты с радостью порекомендуют такую клинику своим друзьям, коллегам и знакомым. Более, того, люди, если только они не переезжают с квартиры на квартиру или из города в город (а порой и в этих случаях), предпочитают ходить не только к одному и тому же парикмахеру, в один и тот же магазин, но и в одну и ту же клинику.
Именно поэтому очень важно вести базу своих пациентов и анализировать данные о них (например: частота посещений, средний чек и т.п.) Если пациент приходит к вам в первый раз — сделайте ему скидку в 10…20%. Он обязательно запомнит этот приятный момент и в следующий раз обратится к вам.
Пусть у специалистов вашей клиники будут персональные визитки с именем и телефоном. Это повысит шанс того, что пациенты обратятся в вашу клинику в следующий раз.
Чтобы автоматизировать сохранение и обработку данных о пациентах, используйте соответствующую CRM или медицинские информационные системы управления клиникой.
Взять, например, стоматологию. Известно, что проверяться у стоматолога рекомендуется раз в полгода, — собирая информацию о пациентах своей клиники, вы можете через каждые 6 месяцев со дня последнего посещения стоматологии тем или иным пациентом напоминать о себе по SMS или звонком, обращаясь к пациенту обязательно по имени. По статистике, от 7 до 15% пациентов из числа оповещённых после этого придут к вам в течение ближайших месяцев после такого оповещения!
Чтобы избавиться от пустых кресел в «непопулярные» часы или дни приёма, предлагайте клиентам скидки на такое время. С этой задачей автоматизированно поможет справиться удобная и эффективная система онлайн-записи GBooking для медицинских центров и клиник. Просто представьте: на сайте вашей клиники находится кнопка «Записаться онлайн», и пациенты, попавшие на сайт, записываются к вам даже ночью и в выходные дни, когда администратор не сможет ответить на звонок. GBooking — отличный способ привлечь больше клиентов, которые в другом случае ушли бы к конкурентам. Даже если сайта у клиники нет (что для 2015 года очень странно, согласитесь), то с помощью GBooking пациенты найдут вас на сайтах-партнёрах: кнопка записи будет в результатах выдачи Яндекса, на 2GIS, на likar.info и других.
Скидки также хорошо предлагать по праздникам, хотя бы по крупным (Новый год, День Победы, День защитника Отечества, 8 марта и т.д.) Такие праздничные акции не останутся незамеченными!
Есть ещё один момент, весьма важный с точки зрения пациента. Обеспечьте наличие не только наличного, но и безналичного способа оплаты. Так, например, итоговая стоимость посещения стоматолога не всегда может быть определена заранее, поэтому пациентам было бы исключительно удобно расплачиваться пластиковой картой. Установите устройство для приёма банковских карт, и много пациентов скажут вам огромное спасибо!
Определение целевой аудитории клиники и адресация рекламных сообщений
Если же вы ещё только собираетесь открывать клинику, то сначала определитесь, каким будет основной контингент пациентов, какие у вас есть конкуренты, каковы их сильные и слабые стороны.Для частной клиники, как и для любого частного бизнеса, важен вопрос самоокупаемости и прибыли, так что в рекламе адресуйте правильное сообщение правильным людям. Составив усреднённый портрет вашего типичного пациента (пол, возраст, уровень дохода, приоритеты и ценности и т.п.), вы без проблем поймёте, что доносить до пациентов и через какие каналы.
Кроме того, вы сможете понять, где ещё бывают ваши потенциальные пациенты, и сможете оставлять дисконтные флаеры, буклеты и брошюры в магазинах, соляриях, аптеках и фитнес-центрах поблизости от вашей клиники — конечно, по согласованию с их руководством.
В крупных городах, как правило, есть справочники для населения, так называемые «жёлтые страницы». Разместите там информацию о своей клинике как минимум бесплатно (в соответствующей рубрике с названием и телефоном). Такие справочники обновляются раз в год, поэтому купите размещение на передней обложке — люди будут видеть вас целый год.
0 комментариев