Накладные расходы для стоматологии продолжают расти и выжимать прибыль.
В этой связи, стоит уделить больше внимания процессу привлечения и удержания клиентов.

Каждый год стоматологические клиники тратят сотни тысяч рублей в попытке привлечь новых пациентов.

Ниже представлены 5 простых шагов, которые помогут увеличить отдачу от каналов, используемых для привлечения клиентов.

1. Избавьтесь от живых очередей

Одним из преимуществ Вашей стоматологической клиники может стать возможность записи клиентов онлайн (помимо прочего, позволит клиентам записываться в нерабочее время); предварительная запись позволит равномерно распределить нагрузку врачей, а пациентам — не терять время в ожидании своей очереди.

Для реализации возможности онлайн-бронирования необязательно привлекать IT-специалистов, ведь на российском рынке уже есть готовые решения!
Например, GBooking — онлайн-система, предназначенная специально для быстрой и удобной онлайн-записи в медицинские учреждения.



Кстати, рекомендую её и в качестве источника привлечения новых клиентов (привлечение пользователей с порталов Яндекс, 2GIS, на likar.info и других).

2. Говорите о вашем потенциальном клиенте, а не о себе

Рекламное сообщение должно быть сфокусировано на том, что волнует потенциального клиента при выборе зубного врача.

Следует обратиться к его «тревожным кнопкам», то есть основным проблемам, фрустрациям и предубеждениям, которые могут быть у потенциального клиента.

Эти «тревожные кнопки» включают в себя такие элементы, как:

• уровень боли, которые они испытывают во время процедуры;
• то, как долго им приходится ждать во время приёма;
• оправдает ли результат их ожидания, и т.д.

Рекламное сообщение не должно выглядеть, как перечень услуг, оно должно содержать план решения этих проблем, бороться со страхами клиента.

Не начинайте ваше рекламное сообщение с названия клиники и её логотипа (скорее всего, о Вас ещё никто не знает).

Одна из важнейших составляющих рекламного сообщения — заголовок. Используйте место, отведённое под него, с пользой. Лучше сообщите о том, какую проблему вы можете решить — это привлечёт больше внимания, чем ваше название.

Хорошее эмпирическое правило: в рекламном сообщении слова «вы» и «ваш» должны появляться по крайней мере в 2 раза чаще таких местоимений, как «мы» и «наш».

3. Сделайте первый шаг бесплатным

Когда потенциальный клиент видит вашу рекламу, — меньшее, что он может сделать… пройти мимо!

Ваше рекламное сообщение должно содержать бесплатное предложение, которое обеспечит первый визит в стоматологическую клинику.

Например, вы могли бы предоставить бесплатную чистку зубов. Номера вашего телефона на рекламном проспекте недостаточно — дайте вашему клиенту причину совершить звонок.

Такой подход позволит создать базу данных потенциальных клиентов, которые уже знакомы с вашей клиникой. Поэтому, когда им понадобится квалифицированная стоматологическая помощь — при прочих равных они скорее всего выберут Вас.

4. Используйте свой сайт как возможность сообщить о себе больше

Когда ваш потенциальный клиент сталкивается с необходимостью обратиться за услугами в стоматологическую клинику, одними из важнейших волнующих его вещей являются:

• компетенции врачей клиники;
• болезненность или сложность процедуры;
• компетенции врачей клиники;
• стоимость услуг;
• время ожидания в очереди.

Позаботьтесь о том, чтобы клиент мог найти на вашем сайте всю интересующую его информацию, прочитать отзывы от довольных клиентов, просмотреть информацию о врачах-стоматологах, работающих в клинике. Дайте ему возможность связаться с вами и получить бесплатную квалифицированную консультацию.

Ознакомьтесь с ценами на услуги других клиник в вашем районе: возможно, что кто-то оказывает те же услуги за меньшую стоимость.

5. Оценивайте эффективности каждой маркетинговой активности

Постарайтесь отследить, сколько клиентов помог привести тот или иной рекламный канал.

Для этого используйте:

• системы аналитики — для интернет-рекламы;
• промо-коды на получение скидки — для листовок и другой печатной рекламы;
• анкетирование новых клиентов для определения канала, из которого они узнали о Вас.

Эти данные помогут понять, какие каналы продвижения подходят именно Вам.